تعتبر الاتصالات السعودية عبر الإنترنت واحدة من الركائز الأساسية في عصرنا الحديث، حيث يشكل الإنترنت وسيلة حيوية تتيح لنا التواصل مع الآخرين بغض النظر عن المسافات، سواء من خلال المكالمات الهاتفية أو منصات التواصل الاجتماعي. وتقدم شركة الاتصالات السعودية (STC) مجموعة متنوعة من الخدمات التي تعزز هذه التجربة.
دور الاتصالات في المملكة العربية السعودية
- تُعتبر STC أول مشغل لخدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية.
- تأسست الشركة بناءً على قرار مجلس الوزراء رقم 171 الصادر في 9 سبتمبر 2002.
- تم إصدار المرسوم الملكي رقم 35 في 21 أبريل 1998 كجزء من جهود التأسيس.
- تأسست الشركة بموجب رقم 213 بتاريخ 20 أبريل 1998.
- قررت الحكومة إنشاء شركة مساهمة تعمل في مجال الاتصالات.
- في عام 2003، تمت الموافقة على النظام الأساسي للشركة.
- تم إدراج 30% من أسهم الشركة في البورصة السعودية.
- يُعتبر هذا الاكتتاب العام أحد أكبر عمليات الإدراج في السوق العربية.
- وتم تخصيص 20% من الأسهم للمواطنين السعوديين كأفراد.
- كما تم تخصيص 5% للمؤسسات العامة للضمان الاجتماعي، و5% لبقية المعاشات التقاعدية.
- في عام 2004، فقدت الشركة احتكارها لخدمات الهاتف المحمول بعد حصولها على ترخيص آخر من اتحاد الاتصالات.
- انتهى احتكارها لخدمات الهاتف الثابت في أبريل 2007.
- تولت رئيسها بتلكو البحرينية الترخيص الثاني المقدم من الحكومة.
- أطلقت الشركة بطاقة اتصال مسبقة الدفع تُعرف باسم “سوا”، والتي تنال شعبية كبيرة في المملكة.
- وضعت STC خططاً طموحة للتحول نحو تطبيق مبادئ العمل الفعالة.
- طورت الشركة استراتيجيات تشمل إعادة تنظيم الهيكل الداخلي وتدريب وتطوير الموظفين وتنفيذ عمليات المراجعة الداخلية.
- من الضروري أيضاً وضع خطة لدراسة احتياجات العملاء ومساهمتهم في الأداء الاجتماعي والوطني.
أهمية شركة الاتصالات السعودية (STC)
- تعتبر STC واحدة من الشركات الوطنية المميزة في تقديم خدمات الاتصالات المتكاملة في المملكة.
- تسعى دوماً لتلبية احتياجات السوق، مما يعكس تطور قطاع الاتصالات والتكنولوجيا.
- ترتكب جهودها على فهم احتياجات العملاء، مما يعزز من هويتها في سوق تنافسية.
- تؤمن الشركة بأهمية العملاء وتعمل على تلبية رغباتهم احترافياً.
- وضعت الشركة استراتيجية متقدمة تهدف إلى ترسيخ ثقافة تتعامل مع العميل كمرتكز رئيسي.
- يساهم هذا التوجه في تعزيز مكانة STC التنافسية في السوق.
- يظهر هذا في هيكلها الإداري الذي يتألف من المركز الرئيسي وعدد من الإدارات الوظيفية.
- تتخصص وحدات الأعمال في القطاعات الرئيسية والقائمة على احتياجات العملاء، والتي تشمل خدمات الأفراد، القطاع السكني، التجارة، وإدارة الشبكات.
الاتصالات السعودية والخدمات الهاتفية المحمولة
- في نهاية عام 2007، استحوذ مستخدمو الهواتف المحمولة على نحو 81% من إجمالي مستخدمي خدمات الاتصالات في المملكة.
- ومثلت إيرادات الهاتف المحمول 73% من إجمالي إيرادات الشركة.
- وصل عدد مستخدمي الخدمة إلى 17.3 مليون مستخدم، ما شكل 61% من إجمالي مستخدمي الهواتف المحمولة في البلاد.
- استحوذ مستخدمو الخط الثابت على 19% من إجمالي مستخدمي الشركة في ذلك الوقت.
- وبحلول نهاية عام 2007، حققت الخطوط الثابتة 27% من إيرادات STC.
- وسعت الشركة عملياتها في الخارج عبر استحواذها على 25% من أسهم مجموعة أكسيس في ماليزيا.
- كما بدأت العمل في قطاع الاتصالات باستثمار بلغ 3.04 مليار دولار أمريكي.
- يشتمل الاتفاق على استحواذ الشركة على 51% من Netarindo PT لقبول العمليات المحمولة في إندونيسيا.
إحصائيات الهاتف المحمول والثابت من STC
- حصلت STC على 26% من الرخصة الثالثة للهاتف المحمول في الكويت، بقيمة 924.6 مليون دولار أمريكي.
- استحوذت على 35% من شركة أوجيه تيليكوم الإماراتية في أوائل عام 2008، بقيمة إجمالية تقدر بـ 2.85 مليار دولار أمريكي.
- تمكنت الشركة في السنوات الماضية من تجاوز الحدود المحلية، تاركة بصمتها في شبكة عالمية.
- تستثمر STC في مجالات متعددة في دول الخليج وآسيا وأفريقيا.
- تدير الشركة عمليات في الكويت والهند وإندونيسيا وجنوب أفريقيا.
- استحوذت على حصص في عدة مؤسسات، منها Arab Satellite Communications، وشركة كابلات المحيط العربي.
- كما حصلت مؤخرًا على 100% من مزود خدمة الإنترنت باستثناء البنوك التجارية السعودية.
- تملك فروعًا عالمية في عدة دول مثل الكويت وماليزيا وتركيا.
خدمة العملاء في STC
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في STC عبر عدة وسائل:
- إذا واجهتك أي مشاكل، أو كنت ترغب في معرفة الأسعار والعروض الحالية، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء.
- يمكنك إجراء مكالمات عبر هاتفك الخاص باستخدام أي شبكة، بما في ذلك الشبكات الأخرى.
- للعملاء الحاليين، يمكنك الاتصال مباشرة على الرقم 900.
- إذا كنت تستخدم خطًا مختلفًا، يمكنك الاتصال بالرقم 0114555555.
- للاتصال من خارج المملكة يمكنك استخدام الرقم +966 11 455 5555.
- يمكنك أيضًا استخدام تطبيق “My STC” للتواصل.
- كما يمكنك الاتصال على الرقم 969 أو 8003030969 للحصول على الخدمة.
رقم خدمة العملاء للشركات STC
- للعملاء من خارج قطاع الأعمال، يمكن الاتصال على الرقم 00966114520909.
- للعملاء الراغبين في الحصول على خدمة “سوا”، يرجى الاتصال على 1100.
- يمكن استخدام تطبيق “My STC” للتواصل أيضًا.
رقم خدمة العملاء لشكاوى STC
- إذا كنت من خارج القطاع وترغب في تقديم شكوى، يمكنك استخدام تطبيق “STC BUSINESS”.
- إذا كنت تتصل من خارج المملكة، يرجى الاتصال على 0114520909.
أرقام إضافية لخدمة العملاء في STC
- للحصول على دعم الخدمات، يمكنك الاتصال بمكاتب خدمات العملاء على الرقم 909.
- للتواصل مع خدمة العملاء العامة، يمكنك الاتصال على 920011444.
