أمثلة على إدارة العمليات
إدارة العمليات هي العملية التي تتضمن تنظيم وتحويل الموارد مثل المواد الخام والعمالة إلى منتجات وخدمات، مع التركيز على تنفيذ هذه العمليات بكفاءة عالية لتحقيق الربح. فيما يلي بعض الأمثلة المهمة على إدارة العمليات:
التدبير
تشتمل هذه العملية على إدارة المدخلات والإشراف على الموردين لضمان التزامهم بمعايير الشركة التي تشمل المصداقية والاستدامة وجودة العمل. فمثلاً، تقوم شركة أزياء بالحصول على القطن العضوي من موردين مختلفين حول العالم، مع متابعة أداء الموردين لضمان كفاءة العمل.
التوريد
يعبر التوريد عن سلسلة متكاملة تشمل تخزين ونقل المواد حتى وصول المنتجات إلى العملاء. على سبيل المثال، يتولى مصنع القطارات إدارة سلسلة الإمداد من الإنتاج إلى التوزيع للعملاء.
التصنيع
يدور دور إدارة العمليات حول التنسيق مع إدارة نظام التوريد الخاص بشركات التصنيع، بالإضافة إلى إدارة خطوط الإنتاج والمصانع لضمان تنفيذ العمليات بكفاءة عالية. يتم ذلك من خلال تحسين تصنيع منتجات عالية الجودة، بالتنسيق مع أدوات المحاسبة الإدارية.
خدمة التوصيل
تمثل خدمة التوصيل عملية إرسال واستلام الطلبات من العملاء. على سبيل المثال، يقدم منتزه ترفيهي مجموعة من الخدمات التي تشمل الطعام والألعاب، مع توفير خدمة العملاء المرتبطة بالتوصيل التي قد تُدار من خلال تطبيقات تكنولوجية مختلفة.
خدمة العملاء
تشكل خدمة العملاء نوعًا مهمًا من خدمات التوصيل التي ترتبط بالتواصل المباشر مع الزبائن. على سبيل المثال، يرد فريق مركز الاتصال على استفسارات العملاء من خلال تلقي المكالمات والطلبات والرد عليها، بالإضافة إلى جمع الآراء والاقتراحات.
ضمان الجودة
تتعلق هذه العملية بمراقبة وضبط الجودة، مثل متابعة مصانع الأغذية لضمان توافق المنتجات مع معايير الجودة. تشمل هذه العملية أيضًا تحليل السبب الجذري لتحديد العوامل المسببة لأي تباين في الجودة.
التوزيع
تشير عملية التوزيع إلى تسليم السلع والخدمات للعملاء، حيث تسهم إدارة سلسلة التوريد في تلبي احتياجات العملاء، مثل إدارة نقاط البيع بالتجزئة.
أمثلة على المهارات الضرورية لوظيفة إدارة العمليات
تتطلب وظيفة مدير العمليات مجموعة من المهارات الهامة، نذكر منها:
التنظيم
يتمتع مدير إدارة العمليات بمهارات تنظيمية تتضمن:
- مراقبة سلسلة التوريد.
- تنسيق المهام وتوزيعها على الموظفين.
- وضع خطط للطوارئ في حالة الأزمات.
- جدولة أعمال الصيانة ومراقبة الجودة واختبار المنتجات.
إدارة الأفراد
يتولى مدير العمليات مسؤولية إدارة جميع الموظفين داخل الشركة وتتمثل مهامه في:
- التأكد من أداء الموظفين بكفاءة.
- ضمان توفير بيئة عمل آمنة.
- تنظيم مناوبات الموظفين وحل النزاعات ومنح الإجازات.
التحليل
يجب أن يتمتع مدير العمليات بمهارات تحليلية قوية تتضمن:
- الإشراف على جميع العمليات وتحليل الأخطاء المحتملة.
- تحسين العمليات من خلال اتخاذ قرارات استراتيجية.
- تقييم أداء الموظفين وتحفيزهم.
