أنواع تكنولوجيا المعلومات الرئيسية
تدفع المتطلبات المتزايدة الناتجة عن النمو المستمر في الشركات والمنظمات إلى الحاجة الماسة لأنظمة معلومات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما يسهل على الموظفين والمديرين التواصل والتعاون بطريقة فعالة وسريعة في معالجة المعاملات. يمكن لكل من الشركات المبتكرة والراسخة الاستفادة من مجموعة متنوعة من أنظمة المعلومات التي تدعم وحداتها في اتخاذ قرارات منسقة وتعزيز قدرات حل المشكلات. وفيما يلي أبرز هذه الأنظمة:
التحليلات
تشير التحليلات إلى عملية تحليل البيانات بشكل منهجي من أجل اكتشاف وتفسير المعلومات المهمة، مما يسهم في اتخاذ قرارات مدروسة. تعتمد المؤسسات التحليلات على بيانات الأعمال بهدف فهم الأداء الحالي والتنبؤ به وتحسين النتائج.
الخوارزميات
تمثل الخوارزميات منهجًا فعالًا لحل مشكلات محددة أو اتخاذ قرارات معينة. يشير المصطلح إلى مجموعة من التعليمات المتسلسلة التي تعالج المعلومات الحاسوبية للوصول إلى نتائج محددة استنادًا إلى مدخلات معينة.
إدارة علاقات العملاء
تقدم برامج إدارة علاقات العملاء دعماً كبيراً للشركات في إدارة تفاعلها مع العملاء الحاليين والمحتملين. يعتمد تحليل البيانات هنا بشكل كبير على تحسين العلاقات التجارية وزيادة ولاء العملاء على المدى الطويل وبالتالي تحقيق نمو في المبيعات.
نظم أتمتة المكاتب
تعني نظم أتمتة المكاتب تشغيل الأنشطة المكتبية بشكل آلي، مما يتطلب مجموعة من الأدوات والتقنيات والأفراد لإنجاز الأعمال الكتابية والإدارية. يساعد استخدام هذه النظم الشركات على تحسين التواصل بين الموظفين، وتبسيط الأنشطة الإدارية، وتعزيز إدارة المعلومات داخل المنظمة.
أنظمة معالجة المعاملات
تشمل المعاملات كل ما يتعلق بالشراء والبيع من منتجات أو خدمات، بجانب الأنشطة التجارية اليومية اللازمة لتشغيل الشركات. تضمن أنظمة معالجة المعاملات تخزين جميع البيانات المتعلقة بالعقود والمعاملات والعلاقات مع العملاء بشكل آمن ومتاح دائماً.
نظام إدارة المعرفة
يساعد نظام إدارة المعرفة في تخزين واسترجاع المعلومات لمساعدة المستخدمين على تحسين معرفتهم بأدوارهم، وتنمية التواصل بين أعضاء الفريق لتعزيز إنجاز المهام. تتضمن مستندات نظام إدارة المعرفة محتويات متعددة، مثل مواد تدريب الموظفين، والسياسات والإجراءات، وإجابات على استفسارات العملاء.
أنظمة دعم القرار
يهدف نظام دعم القرار إلى معالجة البيانات لمساعدة الإدارة في اتخاذ قرارات فعّالة. فهو يقوم بتخزين وجمع المعلومات الضرورية لتعزيز اتخاذ القرارات في الوقت المناسب. على سبيل المثال، يمكن لمدير بنك استخدام هذه الأنظمة لتقييم الاتجاهات في القروض وتحديد الأهداف السنوية التي ينبغي تحقيقها. كما يتم تصميم نماذج دعم القرار لتحليل وتلخيص كميات كبيرة من المعلومات وعرضها بطريقة تسهل الفهم، مما يساهم في إضافة أو حذف البيانات وإثارة الأسئلة المهمة من قبل الإدارة.
أنظمة الدعم التنفيذي
تشبه أنظمة الدعم التنفيذي أنظمة دعم القرار، لكنها مصممة بشكل رئيسي لتلبية احتياجات القادة التنفيذيين والمالكين بهدف تحسين جودة اتخاذ القرارات. وبالمقارنة مع أنظمة دعم القرار الأخرى، توفر أنظمة الدعم التنفيذي خصائص اتصالات أفضل وقدرات حوسبة متقدمة.
البرمجيات الصحية
تشمل البرمجيات الصحية منصات العمل التي تخدم مقدمي الرعاية الصحية، بالإضافة إلى سجلات المرضى المستخدمة في تقديم العلاج.
إدارة البنية التحتية
تتضمن أدوات إدارة البنية التحتية تقنيات تُستخدم لإدارة أجهزة متعددة من نقطة واحدة، مما يتيح إصلاح الثغرات الأمنية عبر آلاف الأجهزة بشكل متزامن.
